Estar em todos os canais com o mesmo padrão de atendimento é um dos grandes desafios para o varejista. E é também um momento de boas oportunidades. O Grupo JCPM, que liderou os primeiros sites de vendas online de shoppings no Nordeste, está trazendo para o Recife o consultor Luiz Marinho para uma conversa com lojistas da capital com o tema “O Futuro do Varejo: como a omnicanalidade vai transformar seu negócio”. O encontro será no Cinemark do RioMar, nesta quarta-feira, dia 15, e terá a participação de empresários lojistas de cinco shoppings da Região Metropolitana: RioMar, Shopping Recife, Guararapes, Tacaruna e Plaza.

Outras três cidades com shoppings do Grupo também receberam a palestra: Aracaju, Salvador e Fortaleza. No encontro, o palestrante falará sobre o cenário de transformações que o setor vem passando, em especial, as estratégias para garantir a experiência do consumidor nos meios digital e físico. Luiz Alberto Marinho é um dos principais especialistas em shopping center do Brasil e é sócio-diretor da Gouvêa Malls. O publicitário já foi gerente de shoppings e trabalhou em algumas das principais agências do país. Colunista sobre tendências do varejo do segmento no site Mercado&Consumo, co-autor dos livros ‘Marketing Direto no Varejo’ e ‘Gigantes das Vendas’, Marinho é um catalizador de tendências e é consultor de negócios em shopping centers.

Saber potencializar os diversos canais é importante para o lojista e para o shopping. Para se ter ideia, hoje, das vendas online na base da JCPM (onde estão 11 shoppings com essa atuação), 21% são retirados no shopping. Ou seja, o consumidor comprou pela internet para ganhar tempo e foi até o local fazer a retirada, gerando fluxo e, possivelmente, novas compras. “Os nossos shoppings já estão preparados para apoiar os lojistas neste universo omnicanal. Disponibilizamos novas ferramentas e soluções para que as lojas também possam vender online, como o Shopping Omni, plataforma proprietária do Grupo JCPM que permite a gestão das lojas em vários canais digitais, e a Central de Entregas, que cuida de toda a operação logística da porta da loja até a casa do cliente. Tudo isso para proporcionarmos uma experiência de compra mais fluída, integrada e completa em cada um dos shoppings”, comenta o superintendente Digital da JCPM, Artur Rebelo.

Hoje, os sites dos shoppings oferecem sistemas de entregas que vão desde o popular Delivery, ao Locker, passando pelo Drive-Thru, retirada nas centrais e, o mais recente e ainda em poucas unidades, a retirada na loja. Ou seja, a pessoa compra previamente e passa na unidade apenas para retirar o produto.